iTeam | Webdesign – Wordpress – Magento

Med mindre andet er udførligt aftalt leveres det i aftalebrevet specificerede open source system i seneste nye standardopsætning (stabil version). Der er ikke inkluderet kommende systemopgraderinger indenfor leveringsprisen. Opgraderinger kan efter ønske leveres som selvstændig ny opgave. Leveringstid varierer efter bestillingnr. og systemtype. Leveringsinterval (antal dage) aftales og godkendes derfor altid af parterne imellem før opgaven påbegyndes. Der tages altid forbehold for tidsmæssige forskydninger, der skyldes domæne oprettelse, flytning, DNS pegning eller anden eksterne faktorer. Der tages endvidere forbehold for at en opgaver først påbegyndes, efter den nødvendige dokumentation er afleveret til iTeam og iTeam har annonceret at opgaven er påbegyndt.

En standard CMS leverance inkluderer:

- Indledende behovsafklarende møde (max. 2 timer)
- Standard systemoprettelse på ønsket server (hvis iTeam ikke fungeres som hosting leverandør er en min. 2 timers foranalyse af hosting forhold påkrævet
- Oprettelse af ønskede e-mail adresser (hvilke oplyses ved bestilling)
- Opsætning af webmail for individuelle e-mail adresser
- Grundkonfiguration (administrationsadgang inkl. oprettelse af 1 admin brugerprofil)
- Adgang til online support ressourcer (systemets hjemmeside samt www.iteam.dk)
- Udarbejdelse af HTML/CSS skabelon på basis af godkendt designspecifikation
- Implementering af ønsket system til design specifikation
- Crossbrowseroptimeres til Internet Explorer 7.0+ og Mozilla Firefox 2.0+. (Mozilla Firefox 2.0+ anbefales til såvel visning som administration)

Leverancens pris afhænger af implementeringstid og evt. valgte tillægsydelser (se nedenfor). Der henvises til www.iteam.dk for yderligere info om produkter, ydelser og systemtyper.

Alle ydelser og service der ligger udenfor rammerne af Standard leverancer (som defineret ovenfor) aftales og afregnes særskilt på timebasis. Dette inkluderer:

Foranalyse
- Kravspecifikation
- Design analyse

Design
- Grafisk udvikling
- Billedbehandling
- Animeringsfilm
- Designspecifikation

Programmering
- Udvidet konfiguration af grundsystemet
- Implementering af ekstra moduler og tilpasning til system og design
- System og modul opgraderinger

Domæner og hosting
- Oprettelse el. flytning af ønsket .dk domæne (andre domænetyper også muligt)
- Opsættelse af evt. redirect på domæne(r)
- Se endvidere sektion om Hosting nedenfor

Evt. Andre ydelser
- Opsætning af indhold
- Backup service
- Tilkobling og integration af eksterne web services
- SEO: Søgemaskine optimering
- Support
- Ekstra møder
- Rådgivning over e-mail, telefon m.v.

iTeams hosting inkluderer fast disponibel webplads til systemets filer, medie filer samt e-mails og understøtter den funktionalitet systemets specifikationer kræver. Hosting falder i månedsrater som faktureres ml. 12 og 36 måneder forud (12 som standard). Pakker kan fortløbende opgraderes, såfremt dette ønskes eller kræves.

Opgradering of en hosting pakke betyder i praksis, at der opkræves differencen ml. den oprindelige pakkes grundpris kontra den nye pakkes pris frem mod den normale skæringsdato for hostingen. Herefter opkræves den nye hostingpakke fortløbende min. 12 mdr. frem. Hosting aftaler er bindende per løbende abonnementsperiode. Ønsker man at opsige et hosting abonnement skal dette ske inden udløb af abonnementsperioden. Hvis ikke fornyes perioden automatisk og kunden er betalingspligtig herfor.

Services eller abonnementer kan ikke overdrages til andre uden ITeam skriftlige samtykke. Kunden er selv ansvarlig for domæner der registeres i kundens navn. Herunder hører eventuelle ophavsretslige twister med trediepart samt løbende fornyelse af .dk domænenavne ved DK-Hostmaster eller fornyelse og/eller opsigelse af internationale domæner.

Vedr. opsigelse af hosting aftale – se under punktet “Opsigelse”.

Alle open source produkter der leveres af iTeam er underlagt den gældende licenstype under hvilken systemet officielt er frigivet. Der anvises ved alle ophavsretslige anliggender til den pågældende licens. Som iTeam kunde accepterer man ved underskrift af aftalebrevet det pågældende licensgrundlag.

Systemer frigivet under open source licenser er gratis og frit tilgængelige. Typer af Open Source licens varieree individuelt i forhold til udviklings- og patenteringsspørgsmål, men de betinger alle, at systemer frigivet under én af disse licenser ikke senerehen kan blive ‘closed source’ eller underlagt en alternativ betalingspligtig licensform. Open source er kundens garanti for, at produktet forbliver frit tilgængeligt for alle, så man ikke senerehen er underlagt bestemte leverandører.

Er der spørgsmål til den i kontrakten specificerede opgave har kunden pligt til at rette henvendelse til ITeam herom inden godkendelse af samarbejdsaftalen. ITeam garanterer, at systemet leveres fuldt funktionsdygtigt og konfigureret under henvisning til den fælles godkendte specifikation og de gældende forretningesbetingelser.

Der ydes herudover ikke garanti på websystemer eller anden software UANSET licenstype. ITeam leverer og konfigurerer det pågældende system, og det er udelukkende denne serviceydelse samt følgeydelser, som ITeam udfører. Der henvises herudover til den fortløbende udviklingscyklus og de fastsatte rammer og målsætninger for det pågældende open source projekt. Evt. bugs (fejl) eller ønsker til features (funktionalitet) skal rapporteres til projektets udviklingsteam. ITeam garanterer, at den specificerede opgave udføres i henhold til den i kontrakte fastlagte specifikation. Opgaven er automatisk at betragte som udført, når specifikationen er indfriet. I praksis betyder dette; systemet er online og køreklart på specificeret domæne med det i kontrakten specificerede indhold, og logins til administrationen er blevet fremsendt til firmates kontaktperson.

Evt. fejl og mangler rapporteres direkte til iTeam senest 14 dage efter opgaven er afsluttet og afleveret. Dette skal ske skriftligt via e-mail og i nummereret punktform. iTeam er IKKE ansvarlige for fejl og mangler på open source systemer eller tillægsmoduler.

Ovenstående garantier gælder, såfremt ITeam forestår hostingen af den pågældende system på det pågældende domæne. Skal systemet hostes ved anden webudbyder tager ITeam forbehold for de systemtekniske krav som hosten tilbyder, og der skal FØR evt. tilsagn afsættes min. 4 timer til foranalyse og test af den pågældende host. Foranalysen skal afklare om opgaven kan udføres. Herudover henvises der til de generelle tekniske usystem krav som det enkelte system angiver.

ITeam henviser overordnet til de til hver en tid gældende betingelser beskrevet i licensaftalen for det enkelte Open Source system. ITeam er ikke forpligtiget til at påtage sig følgeopgaver på en udført eller påbegyndt opgave, og ligeledes er kunden ikke bundet til ITeam som systemudvikler herefter. Annulerer ITeam kontrakten løses kunden med øjeblikkelig fra samarbejdet og kompenseres med fuld refundering af evt. forudbetalt beløb (ex. evt. foranalyse og grafisk arbejde). Ved udsættelse på foranledning af ITeam kan kunden ligeledes vælge at frafalde samarbejdet. Ønskes samarbejdet opretholdt indkalkuleres der en prisreduktion på 10% i forhold til den oprindelige pris, og der fastlægges i fællesskab en ny tidshorisont.

ITeam henviser generelt til specifikationer, udviklingscyklus samt overordnede målsætninger og tekniske retningslinjer for systemet som de forefindes på projektets hjemmeside. ITeam leverer således udelukkende følgeydelser såsom implementering, konfiguration, design, support eller rådgivning, og kan ikke stilles til regnskab for fejl eller mangler i den indeværende eller fremtidige versioner af systemet.

Der tages herudover overordnet forbehold for force majore, herunder naturkatastrofer, utilsigtede ulykker, cracking eller andre utilsigtede forhold der umuligør udførelse af opgaven indefor de aftalte rammer.

Dokumentation for det pågældende systen forefindes som udgangspunkt på projektets hjemmeside. Herudover kan der udarbejdes en særskilt dokumentationsaftale mellem parterne i så fald der ønskes en decideret brugermanual. Dette er at betragte som en særskilt opgave.

Man henvises til iTeam.dk dersom man mangler info eller support. iTeam yder desikeret support på timebasis, men kun efter nærmere aftale. Support afregnes efter første påbegyndte halve time.

iTeam anbefaler KRAFTIGT, at Open Source web systemer holdes opdateret i henhold til seneste tilgængelige stabile version af softwaren. Kunden skal selv anmode om system opgraderinger og/eller udvidelser. Ikke opgraderede systemer kan have sikkerhedsbrister som er udbedret i senere versioner af software. iTeam kan under INGEN omstændigheder holdes ansvarlige overfor cracking af systemer – ej heller overfor datatab som følge af cracking. iTeam opbevarer standard system backups for seneste 5 dage – hvis din webside skulle blive cracket kontakt os da venligst hurtigst muligt så vi kan undersøge hvor den sidste backup ligger – og genetablere din webside.

Er du i tvivl om hvorvidt dit system er opgraderet til seneste version kan du kontakte os på info@iteam.dk og bede os om at foretage et gratis eftersyn hvor vi melder tilbage hvilken aktuel version du har installeret kontra hvilken stabil version der er den seneste. Dersom du ønsker opgradering kan vi foretage den for dig efter estimat på tid. Tid benyttet på opgradering afhænger af system +installerede moduler der skal opgraderes tilligemed

iTeam supporterer udelukkede opgradering på følgende systemer

• Wordpress
• Magento
• Silverstripe

Der kan leveres udvidelser el. opgraderinger, og der tages forbehold for, at opgraderinger og udvidelser i visse tilfælde kan medføre utilsigtet instabilitet, og deraf behov for tekniske korrektioner. Alle opgraderinger, udvidelser og evt. korrektioner og tilpasninger som følge af opgraderinger, udføres på timebasis.

iTeam opbevarer som standard system backups for seneste 5 dage – hvis der opstår et problem ift. din webside skal du kontakte os snarest dersom du ønsker din backup genetableret.

Alle prisoverslag er at betragte som vejledende estimater, og udviklingsopgaver revideres ved udfærdigelse af kravspecifikation der udarbejdes på timebasis.

iTeam er forpligtiget til at orientere kunden ved eventuelle prisforskydninger, der overstiger det anslåede overslags estimat med mere end 10%. Orientering herom vil blive tilsendt firmaets kontaktperson pr. e-mail, og skal bekræftes pr. email førend opgaven videreføres. Specifikation af opgaven udføres på timebasis på baggrund af forudgående samtale.

Efterfølgende korrektioner skal anmærkes og rettes før indgåelse af kontrakt, som skal foreligge inkl. specifikation før opgaven kan påbegyndes. Annulering af godkendte specificerede opgaver medfører opkrævning 10% af opgavens samlede pris (ex. moms) for tabt arbejdsfortjeneste. Tilsvarende indkalkuleres der en prisreduktion på 10%, såfremt en opgave udsættes på foranledning af ITeam.

Alle opgraderinger og udvidelser specificeres og implementeres efter samme principper, og afregnes på timebasis. Den faste timepris er 800 kr. ex. moms, og der afregnes pr. påbegyndt halve time. Ved faste pakke leverancer betales 50% af det opgavens aftalte pris forud, og de resterende 50% betales efter systemet er overdraget. Ved ekstra ydelser eller ændringer tages der forbehold for forskydninger i pris og tid der afregnes på timebasis.

Alle betalingspligtige beløb opkræves elektronisk via e-mail. Som kunde er man indeforstået med, at alle faktura og orienteringer om betalingspligtige beløb fortløbende tilsendes per e-mail. Det er kundens ansvar at kontrollere e-mail (inkl. evt. spamfilter) samt at holde ITeam ajourført i tilfælde af ændringer i firmaets kontaktdata.

Alle fakturaer har en betalingfrist på 2 uger (14 dage) fra faktureringsdato, og der pålægges automatisk fast et fast gebyr på 150 kr hvis betalingsfristen overskrides.

VED MANGLENDE BETALINGER PÅ +1 MÅNED EFTER SIDSTE BETALINGSDATO

• Der tilskrives fortløbende gebyrer på 10% af den pligtskyldige total per ekstra påbegyndt måned betalingsfristen overskrides. Dette er også tilfældet under evt. inkasso og retsligt efterspil i forhold til gældsinddrivelse.
• Webside + e-mail services for den betalingspligtige part lukkes ned – og vil kun blive genåbnet mod betaling af et fast genåbningsgebyr på 500 kr.
• Sagen vil i sidste instans, og uden yderligere advarsler, blive overdraget til inddrivelse via inkasso dersom fuld betaling af pligtskyldigt beløb inkl. gebyrer ikke er faldet max. 3 mdr. efter sidste betalingsfrist. Advarsel om inkasso indvarsles ved 3. og sidste betalingspåmindelse.
• Alle omkostninger ifm. inkasso og evt. efterfølgende retslig inddrivelse af pligtskyldige beløb er at betragte som utilsigtede, og vil derfor vil blive viderefaktureret til den betalingspligtig part.

Hvis du har problemer med at betale – eller mener der er fejl på din faktura, så kontakt os hurtigst muligt på info@iteam.dk så vi kan finde en løsning. Vi tilbyder afdragsordninger på op til 4 mdr. dersom det kan dokumenteres at virksomheden er ude af stand til at betale.

Opsigelse af hosting aftaler skal ske skriftligt og tilsendes iTeam så den er os i hænde senest én (1) månedfør den årlige skæringsdato for hostingens fornyelse (jf. hosting faktura). Ønsker du at opsige dit abonnement, men er i tvivl om din skæringsdato for abonnementet så kontakt os på info@iteam.dk.

Opsigelser tilsendes:

iTeam
Ørsbjergskov 6
DK-5591 Gelsted
Mrk.: “Opsigelse af abonnement”

En service eller abonnement der ikke er rettidigt opsagt vil automatisk blive fornyet 12 måneder frem, og man er jf. forretningsbetingelser betalingspligtig herfor. Se desuden afsnittet “Betaling” ift. betalingsfrister, rykkergebyrer og incasso.